実は、つい最近、中国通販サイトTemuで購入した商品が、1ヶ月待っても届かず、返金してもらったということがありました。
本記事では、その時の流れや、Temu側の対応をまとめてみました。ちなみに、「Temeは危険だから利用しない方がいい」という内容ではありません。
- TEMUを利用するのははじめてでちゃんと届くか不安な人。
- TEMUで購入した商品が届かない。
- 追跡状況がなかなか更新されない。
\15000円クーポン配布中/
TEMU返金までの流れ
４月５日に注文して、翌日には、配達予定日が記載された出荷通知メッセージが届きました。
今回は２点購入したのですが、ひとつは航空便発送で、もうひとつは大きさの関係か、船便で別発送になるみたいです。
船便は、色んな港を経由する点や、毎日航海しているわけではない点なども影響して、航空便より到着に時間がかかるようです。
米人気No.1の総合EC！お探しのものが何でも見つかる【Temuティームー】
注文から４日経過
航空便の荷物は、追跡状況が順調に更新される一方、船便の荷物は、「商品が出荷されました」から動きが止まってしまいました。
更新が止まって３日目、追跡状況の上に『追跡が更新されてから3日が経ちました。現在、宅配業者と協力して詳細を調べているところです。』というメッセージが表示されました。
遠距離の運送会社の場合、追跡状況が数日間更新されないことがよくあるみたいですが、今まで4〜5回利用していて、こういったことははじめて…
米人気No.1の総合EC！お探しのものが何でも見つかる【Temuティームー】
注文から5日経過
さらに、２日後、いまだに追跡状況に動きはありませんが、そのかわり新たなメッセージが表示されました。
「配送業者の都合で追跡状況は更新できてないけど、荷物は予定通り届くから安心して」みたいな内容。
また、配達予定日を過ぎても届かない場合は、「遅配補償」として次回の買い物に利用できる「Temu クレジット」（600円相当）がもらえるようです。
米人気No.1の総合EC！お探しのものが何でも見つかる【Temuティームー】
注文か１８日経過
数日後、追跡状況が再び更新され出して、ほっとしたのは束の間、「通関検査中」までいくと、またもや動きがなくなってしまいました。
最終更新日から１０日経ち、予定日までに届かなかったお詫びとして自動的に600円クレジットが発行されました。
ちなみに、「配送業者の追跡ができない」という場合は、荷物がないわけでなく、そもそもまだ日本に届いていない可能性が高いそうです。
米人気No.1の総合EC！お探しのものが何でも見つかる【Temuティームー】
注文から28日経過
その後、一向に動きはなく、カスタマーサービスに問い合わせしてみると、こんな回答が返ってきました。
「すでに、運送業者に確認作業を行っており、進展があり次第すぐにお知らせします」とのこと。Temuから荷物が配達できるように促してくれているようですが、こればっかりは待つしかないですね。
また、返金が行われた後に、注文商品が手元に届いたとしても、返品の必要はなく、商品はそのまま受け取ることができるそうです。
米人気No.1の総合EC！お探しのものが何でも見つかる【Temuティームー】
注文から30日経過
結局、３０日間配送されなかったので、temuクレジット残高に自動的に全額返金されました。
このクレジットを使用して無料で同一商品を再注文したのですが、ファームランドの注文報酬がダブルゲットできたのはありがたかったです。
再注文した商品は、航空便で配送され、注文日から６日で無事到着しました。(レビュー記事準備中）
上記でも触れましたが、その後、商品が手元に届いたとしても、返品の必要はなく、商品はそのまま受け取ることができるそうです。
船便の場合、1～3カ月かかってやっと届くこともあるそうなので、今後の動向もチェックしていこうとと思います。
米人気No.1の総合EC！お探しのものが何でも見つかる【Temuティームー】
まとめ
Temuで、「注文した商品が届かない」ということがありえるものの、これは、配送上のトラブルなどによるもので、Temu自体には危険性はなく安心して利用可能です。
むしろ、Temuでは、このような不測の事態に備えて万全のサポート体制を整えており、「商品が届かず、ただお金を不当に請求されただけで終わってしまった」ということはないので安心してください。
Temu側に非がなくても、責任を持って補償してくれるので安心です。
「注文した商品が届かない」というトラブルは、Temuに限らず、海外ECサイトでは起こり得ることです。
海外発送の特性上、このような事態が起こる可能性があることを踏まえた上で納得して利用すれば問題ないでしょう。
米人気No.1の総合EC！お探しのものが何でも見つかる【Temuティームー】
追記
6月7日、『Temu のご注文の発送ステータスが更新されました』というメールが届きました。
まさかと思ってサイトを覗くと、80日ぶりに配送状況が更新されおり、なんと、6月１０日に到着しました！！注文から2か月！！
結果、Temuは、荷物の紛失出ない限り、ちゃんと届くことがわかりました。後から届いたものは返品不要なのでありがたく受け取ります。
コメント